在傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的浪潮中，前海爾售后服務(wù)總監(jiān)吳宏暉近期在其分享中指出，制造業(yè)服務(wù)化的實(shí)現(xiàn)并非單純地增加服務(wù)項(xiàng)目或延長質(zhì)保期，其背后的關(guān)鍵支撐力來自數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)設(shè)計(jì)的深度融合。吳宏暉曾主導(dǎo)海爾售后服務(wù)體系的優(yōu)化，對家電乃至制造行業(yè)內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)有深入洞察。他認(rèn)為，數(shù)字化不僅是連接用戶與生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的橋梁，更賦予了制造企業(yè)再設(shè)計(jì)與價值重組的可能性。